FAQ
Trouvez rapidement les réponses pour les clients et les commerçants.
Questions fréquentes côté client
Comment fonctionne OffPeakGo ?
Notre plateforme vous donne accès à des réductions exclusives chez des commerces et lieux de loisirs de proximité (coiffeurs, restaurants, instituts de beauté, karting, etc.) à des heures de faible affluence.
Comment payer ma réservation ?
Vous pouvez régler vos achats par carte de paiement (Visa, Mastercard, etc.). Les paiements sont entièrement sécurisés par Mollie, notre prestataire de paiement certifié, garantissant la confidentialité et la protection de vos données bancaires.
Les réductions sont-elles disponibles à tout moment ?
Non. Le principe de la plateforme est de dynamiser les heures creuses. Les offres sont donc spécifiquement disponibles pendant les périodes de faible activité définies par chaque commerçant.
Comment utiliser ma réservation chez le commerçant ?
Une fois votre réservation confirmée, un code unique est généré. Il vous suffit de le présenter au commerçant à votre arrivée. Vous pouvez le retrouver à tout moment dans votre tableau de bord, sous l'onglet "Détails" de la réservation concernée.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous, directement depuis votre tableau de bord. Passé ce délai, l'annulation et le remboursement ne sont plus possibles, afin de préserver la fiabilité des plannings de nos commerçants.
En cas d'annulation dans les délais, quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est initié immédiatement après votre annulation. Il apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.
Que se passe-t-il en cas de litige avec un commerçant ?
En cas de problème, notre support est joignable par e-mail à [email protected], en précisant l'adresse e-mail associée à votre compte, le code de votre réservation ainsi qu'une description de la situation.